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[建议人]
赵龙淼
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标题： 订票系统
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发表时间： 2017/10/20 10:04:44
建议对象：莲花池站
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现在不能订票了吗？我搜10月27号，北京到郸城的车，搜不到信息，其他时间也没有搜到
回复时间：2017-10-20 11:56:26
您好：请拨打莲花站电话咨询确认10月27日是否正常发车。
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[建议人]
马文超
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标题： 退票之后，银行卡为收到退款
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发表时间： 2017/10/18 14:50:34
建议对象：联网售票中心
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单号11070919202024、11070919202025、11070919202026，网站上显示9月19日下午4点58操作退票，但是至今未收到退款，请帮忙查一下，谢谢！！！
回复时间：2017-10-18 16:12:06
您好：经查询系统显示，上述3个取票单号您都是在2017-9-19日16:58:41分左右进行的退票操作，我们财务部门已在2017-9-21日把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行。自您操作退票之日起，正常情况下，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会返回到账。建议您先拨打发卡银行人工客服电话查询确认到账事宜，如果没有到账，再拨打银联客服95516查询退票款返回到哪个银行。
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[建议人]
李小波
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标题： 手机APP名称
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发表时间： 2017/10/17 15:24:59
建议对象：联网售票中心
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网站上怎么找不到手机APP二维码？APP名称是什么？
回复时间：2017-10-17 16:37:31
您好：目前本网站没有开通手机APP及微信支付业务。
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[建议人]
邱永
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标题： 添加乘车人出现问题，求解决：
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发表时间： 2017/10/17 11:20:06
建议对象：六里桥站
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在信息网上添加乘车人时，出现提示，乘车人身份证号码正在使用，请更换。不知道是什么原因？
回复时间：2017-10-17 14:27:09
您好：请不要提前特意进行添加乘车人信息的操作，当您在给其她进行购买车票操作，输入乘车人身份信息时，请点击车次后的购票，不要点击“快速购票‘系统会自动将乘车人的信息添加进去。
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[建议人]
赵悦
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标题： 网上为什么不能买四惠到古冶的票
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发表时间： 2017/10/16 14:10:33
建议对象：联网售票中心
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不能买票了，什么时候可以开通
回复时间：2017-10-16 15:16:08
您好：经查询系统显示，四惠客运站发往古冶班次是“报班售票”线路，车票不提前预售，车票能否提前预购都是发车客运站制定售票计划，网站自动生成，详细情况您请拨打发车客运站电话咨询。
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[建议人]
李立恒
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标题： 订单已支付，出票失败钱怎么退
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发表时间： 2017/10/16 13:55:56
建议对象：联网售票中心
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订单已支付，出票失败钱怎么退
回复时间：2017-10-16 15:13:34
您好：您不用进行其他操作，网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。
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[建议人]
王晓楠
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标题： 为什么退票审核失败
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发表时间： 2017/10/15 22:07:01
建议对象：六里桥站
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9月29日申请的退票，单号10000929385600，此票根本没有取出来过为什么退票状态显示审核失败？
回复时间：2017-10-16 12:31:32
您好：我们财务会重新进行审核，请耐心等待。
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[建议人]
葛新
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标题： 出票失败退款未到
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发表时间： 2017/10/15 15:34:38
建议对象：永定门站
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单号：2017092902979700出票失败，9月29日购买，退款未到账，请帮忙查询。
回复时间：2017-10-16 12:29:11
您好：经查询该订单号票的状态是“出票失败”，网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。
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[建议人]
王云霞
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标题： 建议按座位号乘车
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发表时间： 2017/10/15 14:59:51
建议对象：四惠站
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购买的车票显示座位号信息，上车后发现座位上有人，想坐票面座位被人呵斥，称大家都没有按号坐的，找司机也没有用，因为带着孩子，连带大人也晕车，最后不想多事只能气呼呼坐在最后享受颠簸和晕车的待遇，这样的惯例太不合理，不公平，毫无秩序可言，不知道这样也算文明乘车吗，为首都抹黑
回复时间：2017-10-16 11:43:04
您好：我们会把情况反馈到四惠站主管部门，客运站会加强管理。
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[建议人]
单岳军
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标题： 退款未到账
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发表时间： 2017/10/14 18:22:47
建议对象：六里桥站
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订单号 ：2017092602928051
回复时间：2017-10-15 08:04:52
您好：算今天为止是第5个工作日。如果系统显示“退款成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行，请耐心等待，自您操作退票之日起，正常情况下，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。注周六、周日及节假日银联不办公。
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[建议人]
张立鹏
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标题： 请回复查询结果
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发表时间： 2017/10/14 18:05:41
建议对象：永定门站
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我8月23日在网上订购三张8月25日永定门到隆尧的车票订单编号2017082302650029（其中两张是用大人身份证给孩子订的），后来才知道乘车人必须用本人身份信息购票乘车，然后就将其中两张车票退了只留了一张，乘车当天我在车站自动取票机上查询退的两个身份证的购票信息，显示没有购票信息。至此退票应该是已经成功了，但是现在都过去一个多月了钱一直没有到账，请问是怎么回事？
回复时间：2017-10-15 08:03:31
您好：请拨打我们人工客服电话83831748查询。
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[建议人]
刘福岳
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标题： 保留历史记录中出票成功的记录
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发表时间： 2017/10/14 15:10:04
建议对象：联网售票中心
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保留历史记录中出票成功的记录，对于未出票的，已取消的记录可以去掉。这样，可以让自己看看曾经的订票情况。
回复时间：2017-10-15 08:01:55
您好：为了保存数据的真实性，任何人都不能更改系统里的记录。
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[建议人]
郭雯
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标题： 退票未收到钱
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发表时间： 2017/10/14 10:25:07
建议对象：四惠站
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网站取票单号：11090924275634，退票时间9月28号，退票状态显示退票成功，但是迄今为止还没有收到退款，麻烦查询一下
回复时间：2017-10-15 07:59:14
您好：算今天为止是第7个工作日。如果系统显示“退款成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行，请耐心等待，自您操作退票之日起，正常情况下，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。注周六、周日及节假日银联不办公。
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[建议人]
王兆鹏
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标题： 退款未收到
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发表时间： 2017/10/14 9:53:59
建议对象：六里桥站
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10000911137428
10000911137427
20170911下的订单两张票状态已经网站退票，至今未收到退款怎么回事
回复时间：2017-10-15 07:57:38
您好；经查询系统显示，您是2017-9-22日10:47:10分进行的退票操作，我们财务部门已在2017-9-23日10:11:00分把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行，自您操作退票之日起，正常情况下，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。请先拨打您的发卡银行人工客服电话确认到账事宜，如果没有到账再拨打银联客服95516查询。
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[建议人]
王晓楠
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标题： 退票情况
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发表时间： 2017/10/14 0:41:37
建议对象：六里桥站
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请问我9.29号退票，可退票历史中显示审核失败，怎么回事呀
回复时间：2017-10-15 07:52:17
您好：请提供本网站订单号或取票单号，以便我们查询您的购票及退票信息。
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[建议人]
刘路
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标题： 退票款未收到
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发表时间： 2017/10/13 22:01:39
建议对象：新发地站
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订单号：2017091802831904 其中一张票9月26日退票，未收到退票款
回复时间：2017-10-15 07:51:09
您好：经查询系统此订单号显示是“审核失败”，我们财务会重新进行审核，请耐心等待。
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[建议人]
崔辰根
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标题： 退票未到账
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发表时间： 2017/10/13 15:22:35
建议对象：赵公口站
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订单号：11030923264651，11030923264652， 退票日期10-3，钱款未到账，请查询谢谢
回复时间：2017-10-13 15:44:21
您好：算今天为止是第5个工作日，我自您操作退票之日起，正常情况下，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。注周六、周日及节假日银联不办公。
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[建议人]
刘路
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标题： 退票款未到账
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发表时间： 2017/10/13 9:35:35
建议对象：新发地站
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订单号：1107091819554010164 退票日期9-26，钱款未到账，请查询谢谢
回复时间：2017-10-13 09:53:42
您好：在本网站系统里没有查询到上述订单号的购票信息，请提供本网站订单号或取票单号，以便我们查询您的购票或退票信息。
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[建议人]
张玲玲
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标题： 出票失败，退款查询
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发表时间： 2017/10/12 18:05:03
建议对象：莲花池站
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您好，请帮忙查一下这个订单的退款情况2017092902988033。谢谢了
回复时间：2017-10-13 08:26:26
您好：经查询系统显示，该订单号票的状态显示的是”出票失败”说明您没有购票成功。网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。
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[建议人]
李如超
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标题： 出票失败、客服、退款
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发表时间： 2017/10/12 17:21:46
建议对象：联网售票中心
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已付款，但是出票失败，客服电话无人接，取票窗口不知道怎么退，让窗口帮忙问问，说不知道找谁问~现在十一回来了客服电话还是无人接
回复时间：2017-10-13 08:25:08
您好：如果票的状态显示的是”出票失败”说明您没有购票成功。网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。
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