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[建议人]
孟瑞
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标题： 退票手续费
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发表时间： 2017/8/18 21:10:56
建议对象：永定门站
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退票手续费在车站取不到，乘务员说打印不出来，退款几天到账
回复时间：2017-08-21 08:31:43
您好：网上退票又需退票单据为报销凭证时，请在该票的退票状态为“退款成功”次日后10日内到发车站网售换票窗口办理。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到美团的账户内，请耐心等待。
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[建议人]
张振霖
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标题： 建议增加手机app或者微信版购票
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发表时间： 2017/8/18 21:07:22
建议对象：联网售票中心
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建议增加手机app或者微信版购票，或者网页增加微信或者支付宝付款方式。
回复时间：2017-08-21 08:25:40
您好：您的建议我们会反馈到相关主管部门。
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[建议人]
王金鹏
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标题： 网站退款七天
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发表时间： 2017/8/18 17:50:00
建议对象：联网售票中心
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我12号申请的网站退款，七天过去了，钱还未退回。
回复时间：2017-08-21 08:23:50
您好：自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到美团的账户内，如果10个工作日后，退票款还没有到账，您再与我们联系。
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[建议人]
董英哲
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标题： 当天车票
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发表时间： 2017/8/18 13:40:23
建议对象：联网售票中心
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为什么不能购买当天的车票
回复时间：2017-08-18 13:59:01
您好：这个规定是经过联网售票管理委员会讨论制定的。
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[建议人]
吕云蛟
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标题： 支付方式
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发表时间： 2017/8/18 9:44:45
建议对象：联网售票中心
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除了银联网上支付为啥不支持如微信或支付宝的支付方式，没有银联就不能网上购票了？为了点利益于客户体验都不顾？也就是你们垄断把你们惯坏了，要不早倒闭了！
回复时间：2017-08-18 09:53:59
您好：您的建议我们会反馈到相关部门。
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[建议人]
段大玲
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标题： 微信公众号，目的地不能输入
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发表时间： 2017/8/17 9:14:20
建议对象：六里桥站
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建议尽快整改
回复时间：2017-08-17 09:24:29
您好；把输入法切换到英文状态下，请使用简拼首字母输入到达站名称，如承德请输入cd回车后，用鼠标在下拉菜单里选择站点。
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[建议人]
汪海燕
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标题： 丽泽站撤销
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发表时间： 2017/8/16 17:18:45
建议对象：丽泽站
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丽泽站停运了，之前的运营服务问题就没人管了是吗？车站停运就没有善后吗？没有交接吗？这算什么？难道司机明知道过几天车站就撤销了，他就可以肆意妄为吗？就可以违反职业道德吗？就可以不到站甩客吗？这是什么管理？！！！
回复时间：2017-08-17 08:54:01
您好：您反映的问题，我们会及时地反馈到上级行业主管部门。
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[建议人]
王峰
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标题： 关于发车时间和车次
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发表时间： 2017/8/16 9:11:40
建议对象：永定门站
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由原来的北郊车站移至永定门车站的北京发往河北赤城的班车，为啥每天只有三班了呀？请问下原来北郊其他的车次呢？都放到哪里了呀？原来四川的河北人表示一脸懵逼呀，回家都找不到坐车的地方了...
回复时间：2017-08-16 09:29:17
您好：经查询系统显示，永定门站发往赤城的其他班次是“报班售票”线路，所以您在“在线购票”系统里搜索不到不预售班次的信息。在“在线购票”模块中能查询到的班次，都可提前购票，反之查询不到信息的班次不能在线购票，说明此班次是当天报班售票，车票不能提前预购。如果用户想知道某条线路在哪个客运站发车时，在首页左侧“在线查询”模块中，客运站是默认查询模式，也可在发车站的下拉菜单中选择客运站，输入某条线路的到达站或站点名称点击搜索后，系统会自动搜索出本市所有客运站发往此线路的发车信息和本市所有客运站符合条件的车次都能查询到。
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[建议人]
李艳青
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标题： 如何联系购票人
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发表时间： 2017/8/15 9:25:42
建议对象：八王坟站
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2017-08-13我在贵站北京-东营的车上见到一个钱包，里面有很多重要证件，有一张早上7:30从北京到东营的长途车票，购票人为张光辉，车牌号为A-k5362，座位号为7。失主一定很着急，能不能麻烦你们根据你们登记的乘客联系电话联系一下失主？有任何消息能不能给我个回复？我好及时将钱包给失主寄回去，谢了。
回复时间：2017-08-16 08:20:47
您好：首先我代表丢失钱包的乘客向您表示感谢，我给您八王坟客运站电话67783614，您可以拨打此电话查询失主的联系方式。
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[建议人]
田希波
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标题： 购票问题
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发表时间： 2017/8/13 19:28:33
建议对象：六里桥站
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我买票一直出现输入到达站名称要两位数字，我输入还是不行，请问什么问题？
回复时间：2017-08-14 09:10:54
您好；把输入法切换到英文状态下，请使用简拼首字母输入到达站名称，如承德请输入cd回车后，用鼠标在下拉菜单里选择站点。
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[建议人]
刘磊
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标题： 网络主页
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发表时间： 2017/8/12 17:33:32
建议对象：永定门站
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介意在官网上开通一个人工服务的聊天窗口。你们留的电话根本打不进去。
回复时间：2017-08-14 09:09:41
您好：本网站提供工作日内8:00-16:30时间段的购票咨询服务，网上购票咨询电话：010－83831748，您可以在此时间内咨询问题。
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[建议人]
刘磊
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标题： 网络购票和取到票退票
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发表时间： 2017/8/12 17:31:38
建议对象：永定门站
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乘车日期2017年08月02日15:00发车，发票代码111001566031，发票号码11130761，我在美团上买的票不能在网上退，到了退票窗口说是让我取到票后再去找他退票。我想建议一下取到票后都是纸质票，为什么还要让我等20个工作日才把款项退给我，而且还得经过美团。为什么当时不能直接给我现金退呢？到现在都10天了。
回复时间：2017-08-14 09:08:16
您好：您不是现金购买的客票，所以在车站办理退票时不能给您现金。由于您委托第三方网站预购的车票，当您在车站办理完退票后，车票款是原路返回，只能返回到谁在“北京省际客运信息网”站上购票的账户内（您委托的美团）。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到美团的账户内，您10个工作日后，再与美团网站联系。
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[建议人]
乘客
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标题： 多提醒一下乘客
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发表时间： 2017/8/12 15:23:36
建议对象：永定门站
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11号晚7.30左右，大雨倾盆，乘客按时到门口遇到的工作人员着急关门，无人搭理赶车乘客，致使车开走了，人还没上车，最后已晚点为由，实在是无奈，希望能够及时提醒乘车人员，尤其是恶劣天气影响时
回复时间：2017-08-14 09:00:00
您好：您的建议我们会反馈到永定门站相关主管部门，以便客运站加强管理，提高服务水平。
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[建议人]
明军
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标题： 新发地没易县车
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发表时间： 2017/8/12 11:30:48
建议对象：丽泽站
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跑到新发地结果没车，官网不是说都迁过去了，有没迁的要说明啊！！！害我大雨天白跑一趟
回复时间：2017-08-14 08:52:35
您好：我们不是发车客运站，关于丽泽站停运线路转到其他车站运营的问题，请向我们上级行业主管部门反映。
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[建议人]
周艳军
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标题： 北京站配载点-唐山
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发表时间： 2017/8/11 10:54:08
建议对象：八王坟站
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如果购票的安全带不能正常使用，我是否可以拒乘？该车次是否应该禁运？如何投诉？影响了我的行程谁来负责？希望有一个监督机制来督促这些私营车辆的安全措施是否到位！
回复时间：2017-08-11 14:10:44
您好：请详细说明您要投诉的问题，并提供车次、发车时间，乘车日期等详细情况。
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[建议人]
刘晓宇
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标题： 请问：人工窗口能不能取网购儿童票？
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发表时间： 2017/8/10 17:27:27
建议对象：赵公口站
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您好，已经提问过，但是得到的回答是让我去“发车客运站规定地点取票“。可是网页上显示的赵公口车站只列出自动取票机可以取网购票，赵公口车站的电话都是空号，无法咨询。请问规定地点究竟是什么？人工窗口能不能取网购儿童票？人工窗口能不能取网购儿童票？能不能告知具体窗口号码？
回复时间：2017-08-11 08:29:37
您好：因为您是在发车站取票，确保的答复您请咨询发车客运站。
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[建议人]
赵祥风
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标题： 行李，行李箱
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发表时间： 2017/8/10 5:57:23
建议对象：永定门站
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我今天刚从老家过来，都在车上睡了一觉醒来拉箱不见了，我的还在。希望客车行李箱和客机一样式的吧，需要对号码才能取
回复时间：2017-08-10 08:21:16
您好：建议您报警查找拿错的拉杆箱。
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[建议人]
刘晓宇
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标题： 请问赵公口站的人工窗口可以取网购儿童票么？
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发表时间： 2017/8/10 5:39:00
建议对象：赵公口站
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如题。通过查阅“各客运站规定的取票地点、取票时间、取票办法等说明，请在‘为您服务—购票须知’”发现，须知中赵公口站仅显示通过“网购自助取票机”取票。那么请问是取票机可以辨认儿童户口本，还是人工窗口可以取网购儿童票？谢谢。
回复时间：2017-08-10 08:19:40
您好：自动取票机只能识别身份证，网上购买的小孩全价票的，您请拿着小孩户口本原件以及取票单号到发车客运站规定地点取票。
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[建议人]
马海燕
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标题： 请问儿童全价票如何取票？
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发表时间： 2017/8/8 19:26:13
建议对象：赵公口站
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您好，请问只有身份证号，没有身份证件的儿童，已在网上购票，如何在车站取票？需准备什么东西？需要户口本么？谢谢！
回复时间：2017-08-09 08:28:38
您好：拿着小孩户口本原件以及取票单号到发车客运站规定地点取票，各客运站规定的取票地点、取票时间、取票办法等说明，请在“为您服务—购票须知”里查阅。
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[建议人]
张红玲
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标题： 查不到票
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发表时间： 2017/8/8 18:25:40
建议对象：新发地站
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丽泽桥停运后，在新发地查不到去河北保定南城司的票
回复时间：2017-08-09 08:23:01
您好：经查询系统显示，新发地站发往南城司班次是“报班售票”线路，车票不提前预售，所以您在“在线购票”系统里搜索不到此班次信息，这是发车站制定的售票计划，网站自动生成，详细情况您请拨打新发地站电话咨询。
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