订单10001018116509已退,超10个工作日，至今未收到退款。（购票时间：2019年10月18日前，乘车时间10月19日，乘车人李艳萍，六里桥发车，至喀左，网购。最重要的是，购票网站显示“网站退票”，不是“退票成功”。

回复时间：2019-11-06 10:00:58

您好：不是“退票成功”，您的订单管理里票的状态应该显示的是“退款成功”，说明我们财务部门已把退票款返回到银联了。

我在加入购物车时，提示每个证件号同一班次只能购买一张票（包括当前购物车（清空过一次）、及所有未取消的订单），请检查证件号，不能加入了，什么原因？

回复时间：2019-11-04 08:28:00

您好：如方便请拨打我们人工客服电话010—83831748查询您的身份证是否有订单信息，也可以提供身份证号，以便我们查询。

更改166开头手机号提示格式不正确

回复时间：2019-10-23 08:34:03

您好：请拨打我们人工客服电话83831748咨询解决。

用户同时忘记了在北京省际客运信息网的登录密码和信箱怎么办？能够联系哪个部门处理一下？能在网站首页上标明下网站客服的联系方式么？

回复时间：2019-10-17 08:30:17

您好：用户名和密码您都可以自行找回，首先确保您注册时填写的邮箱地址正确，才能收到邮件。点击首页右侧“忘记密码‘按钮，按照系统提示操作提交后，用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。网站的客服咨询电话您请在“为您服务—购票须知”里查阅。

今年10月1回家，原票价180元，回来10月6日票价235元。涨价如此高，有什么依据？应该给乘客一个说法。节假日客流大，本来赚钱效益就高，还去涨价，有的乘人之危。建议学学铁路做法，增强为人民服务意识......。

回复时间：2019-10-10 16:55:54

您好：由于公路客运市场竞争激烈，部分线路车票平时客运价格执行的是浮动价格（低于批准价格运营），十一期间部分原打折线路车票价格恢复正常票价，不属于涨价行为，如果您对车票价格有质疑，您可以到发车站运营部门查询相关审批的车票价格手续，欢迎您的监督。

我在网上办理了票，但是怎么钱迟迟不到账。

回复时间：2019-10-02 09:45:20

您好：如果票的状态显示的是“退款成功，”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行，再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内，整个流程需要在10个工作日（周六、周日银联和银行不办公）内完成。正常情况下，自您操作退票之日起，10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会原路返回到账，如果没有到账，请先拨打发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜，，再拨打银联客服人工客服电话95516查询退票款给您返回到哪个银行。

建议网上可以买儿童票，带小孩本来就不方便，还要去窗口买，当天去怕没票，提前去又没时间。还有六里桥客运站的电话一直打不通，携程上买票还不让网上退改签。希望改进！

回复时间：2019-10-02 08:16:21

您好：网站上只能购买成人及身高超过1.50米的儿童全价票。其他票种请到客运站购买。由于北京发往外省市班车，在出京执法站都要接受检查，免票儿童每辆车都有比例限制，规定每辆车只能携带可售票座位10%的免票儿童,总人数包括不占座位的儿童。如果需要携带孩子乘车，您需要到客运站购票，购买车票时，要事先说明携带免票儿童，以便客运站做相应的登记。网上预购的车票不能改签，如果改变出行计划，发车前都可以在网上进行退票操作，由此带来的不便，敬请谅解！

不知道儿童半票是否有座位？提前买了10月1日长途汽车票，带的孩子大概1.4米不到，买票时给的半票，今天上车后司乘人员一直强调半票没有座位，要求补票，后来在车出现前硬在我们旁边座位挤了两个人，我们要坐十几个小时，最后没办法给了司乘人员100元补成了全票。想知道的是儿童半票是否有座？如果没座半票有什么意义？

回复时间：2019-10-02 08:10:59

您好：请注明班次、发车日期和时间等详细信息，以便我们把情况反馈到六里桥站相关主管部门。

麻烦再发一下电话吧

回复时间：2019-10-02 08:07:44

您好：四惠客运站调整营业时间我们已发布在本网站首页下边“最新公告”里，咨询电话只有2部，在本首页下方可以查询到，您请查阅。

上次网上买票去了取票机坏了现在修好了么

回复时间：2019-10-02 07:59:48

您好：我们不是六里桥站，六里桥站有好几台取票机，详细情况您请拨打六里桥站咨询电话确认。