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  • [建议人]

    张学森

  • 标题: 无法购买车票
  • 发表时间: 2017/5/25 15:50:57   建议对象:六里桥站
  • 我要买28号的车票,上面并没有显示说没有票,但点击购买之后,就说无法购买,如查询有余票,请到客运站购买,这是什么意思,是必须得到客运站才能买吗,那网上购票是不是已经取消了,作废了啊

    回复时间:2017-05-25 15:59:36

    您好:请注明线路或站点名称,以便我们查询。

  • [建议人]

    黄东平

  • 标题: 退票未退款
  • 发表时间: 2017/5/25 13:11:16   建议对象:四惠站
  • 14号退了张票。已经超过十天了。还没有退款

    回复时间:2017-05-25 13:13:45

    您好:请提供本网站取票单号或订单号,以便我们查询您的购票和退票信息。

  • [建议人]

    刘洋洋

  • 标题: 订单异常
  • 发表时间: 2017/5/25 8:23:32   建议对象:联网售票中心
  • 你好。我买车票的时候,在弹出付款的页面之后,不小心原页面点了取消订单,但是又在付款页面付款成功了。导致现在订单状态异常。请问这个怎么解决?我的票是否算是买上了

    回复时间:2017-05-25 09:04:21

    您好:请先查看您的“订单管理”里票的状态是“购票成功或出票成功”的提示,如果不是说明您没有购买成功,已扣的车票款会在10个工作日内,返回到您购票所使用的银行账户内。

  • [建议人]

    梁宏石

  • 标题: 没找到改签功能。
  • 发表时间: 2017/5/24 12:35:50   建议对象:联网售票中心
  • 不退票能否改签。

    回复时间:2017-05-24 13:23:47

    您好:网上预购的车票不能改签,如果改变行程计划,发车前可以在网上自行操作退票,退票手续费规定:距发班时间2小时以外(不含),扣除票面额的10%;距发班时间2小时以内(含),扣除票面额的20%;发车后不退票。特殊退票:包括雨、雪雾天气以及坏车等站内发生特殊原因停班,须到发车站内办理全额退票。

  • [建议人]

    李双玲

  • 标题: 网上卖票问题
  • 发表时间: 2017/5/24 11:49:38   建议对象:丽泽站
  • 24号想买25号的票,为什么网上一直没有卖,打电话到人工服务那里,说只能查到当天的,只能当天买当天的,那如果这样网上预售有什么用?我打电话问了省际客运信息网,人家说了车站的只要安排预售,网站就会自动生成购买入口,丽泽桥的工作人员难道不知道这些吗?你不提前卖票,旅客的行程怎么安排。希望能有一个合理的解释

    回复时间:2017-05-24 13:19:07

    您好:我们已把上述情况提供给丽泽客运站相关主管部门,客运站主管负责人会与您电话联系说明。

  • [建议人]

    李慧

  • 标题: 付款方式
  • 发表时间: 2017/5/24 11:10:03   建议对象:联网售票中心
  • 付款方式貌似很多,但是非常麻烦,各种实验不是这问题就是那问题,要么安各种控件,安了之后还让安,为什么不简单的让扫描支付呢?微信支付宝多么简单省事,整的下个单付款要折腾一个小时,各种想骂人,用户体验能不能好一点呢?

    回复时间:2017-05-24 11:33:21

    您好:本网站只开通了银联支付方式,您的建议我们会反馈到相关主管部门。

  • [建议人]

    徐强强

  • 标题: 如何取票
  • 发表时间: 2017/5/23 12:56:22   建议对象:永定门站
  • 刚刚购买车票,车站是否有自动取票机

    回复时间:2017-05-23 13:05:56

    您好:有,您请在“为您服务—购票须知”里查阅详细的取票办法、营业时间等信息。

  • [建议人]

    张相艳

  • 标题: 身份证号码被使用
  • 发表时间: 2017/5/22 21:34:57   建议对象:联网售票中心
  • 为什么添加乘车人信息时说该乘车人证件号已被使用

    回复时间:2017-05-23 08:29:53

    您好:一个乘车人,只能被添加一次,有可能在系统里添加过。请不要提前特意进行添加乘车人信息的操作,当您在给其她进行购买车票操作,输入乘车人身份信息时,请点击车次后的购票,不要点击“快速购票‘系统会自动将乘车人的信息添加进去。

  • [建议人]

    钟洁灵

  • 标题: 密码找回
  • 发表时间: 2017/5/22 11:09:44   建议对象:联网售票中心
  • 急问!!! 您好,我的密码忘记了,但是注册的邮箱是以前公司的邮箱,现在已经注销,还能找回密码吗?

    回复时间:2017-05-22 13:43:05

    您好:您请拨打我们客服电话83831748咨询解决。

  • [建议人]

    张晓含

  • 标题: 为什么我的退票订单有5 个,只退了2订单的款
  • 发表时间: 2017/5/22 10:32:50   建议对象:丽泽站
  • 取消了5个订单,4月29号4个订单,4月28号1个订单,只收到了两个退退款到现在。。已经有15个工作日了, 这是网站取票单号 11060427340447 11060425316144 11060424308231 11060426331605 11060426331604 网站退款状态是退款成功,实际只收到2个订单的退款

    回复时间:2017-05-22 13:40:52

    11060427340447 这个取票单号,您是在2017-4-28日10:21:44分进行的退票操作,我们财务已在2017-4-29日8:53:47分把退票款返回到银联,银联订单号:170428102144014972291、银联流水号:201704290855214439418。11060425316144 这个取票单号,您是在2017-4-26日17:33:35分进行的退票操作,我们财务已在2017-4-27 日9:10:49分把退票款返回到银联,银联订单号:170426173335014970168、银联流水号:201704270912466382188。11060424308231 这个取票单号,您是在2017-4-26日19:58:22分进行的退票操作,我们财务已在2017-4-27日9:05:38分把退票款返回到银联,银联订单号:170426195822014970372、银联流水号:201704270907104453538。11060426331604和11060426331605这2个取票单号,您是在2017-4-27 日19:08:45分进行的退票操作,我们财务已在2017-4-28日14:22:00分把退票款返回到银联,银联订单号分别为:170427190845014971707、170427190859014971712银联流水号:201704281421060332848、201704281423219645448,剩下的流程是由银联把退票款返回到银行,再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内,自您操作退票之日起,最迟10个工作日内(周六、周日及节假日除外),已扣的车票款会返回到帐。第一请先拨打您的发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜,如果确实没有到账,您再拨打银联客服95516查询退票款给您返回到哪个银行。

  • [建议人]

    李翠

  • 标题: 近几天的北京到道口的9:30和16:00的票往上不能购买
  • 发表时间: 2017/5/21 8:35:32   建议对象:莲花池站
  • 近几天的北京到道口的9:30和16:00的票网上不能购买,请问是什么情况

    回复时间:2017-05-22 08:39:18

    您好:经查询系统显示,9:30分和16:00分这两个班次车票只能购买次日的,这是莲花池站制定的售票计划,网站自动生成。

  • [建议人]

    郭福龙

  • 标题: 购票便捷
  • 发表时间: 2017/5/20 9:14:59   建议对象:联网售票中心
  • 有自己的客运手机APP吗?更方便安全

    回复时间:2017-05-22 08:31:42

    您好:本网站没有开通手机APP购票。

  • [建议人]

  • 标题: 用户名忘记怎么办
  • 发表时间: 2017/5/19 20:04:45   建议对象:联网售票中心
  • 用户名忘记怎么办

    回复时间:2017-05-22 08:31:02

    您好:用户名和密码都可以自行找回,首先确保您注册预留的邮箱地址正确。点击首页右侧“忘记密码‘按钮,按照系统提示操作提交后,用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。

  • [建议人]

    康兴伟

  • 标题: 出票失败,但扣款成功的会自动退款吗?
  • 发表时间: 2017/5/17 20:19:07   建议对象:联网售票中心
  • 出票失败,但扣款成功的会自动退款吗?

    回复时间:2017-05-18 08:24:42

    您好:会的,您好:网络等问题都会导致出票失败,正常情况下,车票款会在10个工作日内,返回到您购票所使用的银行账户内,请耐心等待。我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅。

  • [建议人]

    张晓含

  • 标题: 为什么我的退票订单有5 个,只退了2订单的款
  • 发表时间: 2017/5/16 19:11:47   建议对象:丽泽站
  • 取消了5个订单,4月29号4个订单,4月28号1个订单,只收到了两个退退款到现在。。已经超过10个工作日了。。。。。

    回复时间:2017-05-17 08:11:29

    您好:请提供本网站订单号或取票单号,以便我们查询您的购票及退票信息。

  • [建议人]

    相龙

  • 标题: 退款多长时间能到账
  • 发表时间: 2017/5/16 17:55:49   建议对象:六里桥站
  • 退款在申请退票后什么时候能快速到账,能不能不要十个工作日

    回复时间:2017-05-17 08:10:37

    您好:10个工作日到账不是我们规定的,乘客退票至车票款到账流程如下:当您办理完退票,我们财务部门审核后当日就把车票款返回到银联,剩下的流程是由银联把退票款返回到银行,再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内,整个过程是10个工作日内完成。

  • [建议人]

  • 标题: 不能购票
  • 发表时间: 2017/5/15 15:14:49   建议对象:四惠站
  • 为什么到达站输入没有列表,网上不可以买北京到天津宝坻的票吗?

    回复时间:2017-05-15 15:22:15

    您好:经查询系统显示,四惠站发往宝坻班次是“报班售票”线路,车票不提前预售,所以您在“在线购票”系统里搜索不到此班次信息,这是发车站制定的售票计划,网站自动生成。

  • [建议人]

    张女士

  • 标题: 无法付款
  • 发表时间: 2017/5/15 14:07:33   建议对象:联网售票中心
  • 添加订单之后无法付款,已经试了很多次了

    回复时间:2017-05-15 14:41:16

    您好:请注明线路及站点日期、乘车时间等信息,以便我们查询。建议使用IE7.0以上版本浏览器访问本站(台式电脑)。

  • [建议人]

    崔海军

  • 标题: 建议增加支付宝和微信支付
  • 发表时间: 2017/5/15 13:14:53   建议对象:联网售票中心
  • 建议增加支付宝和微信支付

    回复时间:2017-05-15 14:39:45

    您好:好的,您的建议我们会提交给上级相关主管部门。

  • [建议人]

    贾越

  • 标题: 填写购票信息---无法加入购物车
  • 发表时间: 2017/5/15 10:15:41   建议对象:六里桥站
  • 到购票信息位置,点击加入购物车,就没有反应,是不是服务器有问题。

    回复时间:2017-05-15 11:59:34

    您好:上午网站系统出现问题,目前已恢复正常,您请再试试。