我于4月28日在携程上订了4点50的票，后来我选择退票，重新买了一张4点出发的。到现在退款也没有收到，联系赵公口汽车站也联系不上

回复时间：2019-05-20 08:29:45

您好：携程是第三方网站，当您在发车站办理退票手续10个工作日（周六、周日节假日除外）后，退票款是原路返回，只能返回到您委托的第三方网站的账户内，无法返回到您的账户内。正常情况下，退票款已返回到第三方网站的账号内，请联系您委托的第三方网站人工客服电话解决返款事宜。

4月22日购买的 4月30日下午2点北京朔州的车票， 取票号为10000422972022 于4月30日在六里桥网络退票窗口进行了退票，至今仍未收到退款

回复时间：2019-05-16 11:34:46

您好：经查询系统显示，您是在2019-4-30日12:55:01分车站办理的退票手续，我们财务部门已在2019-5-5日8:49:45分把退票款返回到银联剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行，再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内，正常情况下，自您操作退票之日起，10个工作日内（周六、周日及节假日除外），退票款会返回到您购票所使用的银行账户内，10个工作日后请先拨打发卡银行人工客服电话咨询确认到账事宜，如果没有到账，再拨打银联客服人工客服电话95516查询退票款给您返回到哪个银行。

4月低申请退款的，现在还没有到账

回复时间：2019-05-15 08:48:55

您好：请提供本网站订单号或取票单号，以便我们 查询您的购票和退票信息。

4月30号买的票，直直没收到退款，111001872011

回复时间：2019-05-09 13:26:20

您好：在系统里没有查询到上述单号的购票和退票信息，请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。

订单号：11080430073119 5476 4.30购票后取消订单，现在还未收到退款，请核实，谢谢

回复时间：2019-05-05 09:13:06

您好：经查询显示，您是在2019-4-30日16:05:42分进行的退票操作，我们财务部门已在2019-5-5日8:53:17分把退票款返回都银联，剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行，再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内，整个流程需要在10个工作日（周六、周日及节假日除外，周六、周日银联和银行不办公）内完成。请耐心等待。

携程上订的票，不能退票。客服电话一直打不通， 这里也没有关联的票，请问如何退票？ 人又不在北京

回复时间：2019-05-05 09:06:01

您好：在本网站预购的车票，如果您改变出行计划，在发车前都可以自行在网上操作退票。携程是第三方网站，我们没有与第三方网站合作，您只能与携程联系。

4月30日下午1：30发车的8448加班客车，车要终点站到济南站，但司机说只到济南西站！票面上终点站是济南站，为什么不按约定履行？

回复时间：2019-05-05 09:52:45

您好：我们已把上述情况反馈到永定门站相关部门，客运站了解情况后，主管负责人会与您电话联系。

我不明白，发车时间为什么那么早，最晚的一班车七点半，我们下班过去根本赶不上车，能不能给我们上班族留一条活路阿，火车抢不到票，汽车有票但是赶不上，要逼死人吗？我是真的不明白，七点半和八点半到底有什么区别？

回复时间：2019-04-30 15:46:54

您好：发车时间是客运站根据公里、客流等情况制定的，详细情况您请咨询发车客运站。

昨天我买了从北京到新乐的汽车票，但扣了钱，却显示出票失败，我该怎么办

回复时间：2019-04-30 13:54:50

您好：网络等问题都会导致出票失败，正常情况下，车票款会在10个工作日内（周六、周日及节假日除外），返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。如果10个工作日后车票款没有到账，请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。

我浏览了一下用户的投诉或者建议，发现好多问题都是重复的，我建议在投诉建议的首页或者我要投诉，我要建议的顶部新增一个链接，链接到一个常用问题页，然后将用户问到的一些常用问题进行整理统一发布，这样也减少了客服的一些工作量。

回复时间：2019-04-30 09:49:50

您好：我们会把您的建议反馈到技术部门，谢谢您的建议！