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  • [建议人]

    李明飞

  • 标题: 忘记用户名
  • 发表时间: 2019/5/14 9:55:19   建议对象:联网售票中心
  • 用户名忘记了怎么办?

    回复时间:2019-05-14 11:04:20

    您好:用户名和密码都可用注册时预留的邮箱找回,首先确保您预留的邮箱地址正确,才能保证收到重置密码的邮件。点击首页右侧“忘记密码‘按钮,按照系统提示操作提交后,用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。

  • [建议人]

    李荣强

  • 标题: 退款未收到
  • 发表时间: 2019/5/9 11:08:20   建议对象:赵公口站
  • 4月30号买的票,直直没收到退款,111001872011

    回复时间:2019-05-09 13:26:20

    您好:在系统里没有查询到上述单号的购票和退票信息,请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。

  • [建议人]

    李文茜

  • 标题: 其实我这个不是建议 是想问个问题
  • 发表时间: 2019/5/9 10:24:14   建议对象:赵公口站
  • 如果一辆车 只有一个人 你们会发这趟长达十几个小时的车吗?

    回复时间:2019-05-09 13:23:43

    您好:我们不是赵公口站,请拨打发车客运站电话咨询确认。

  • [建议人]

    陈亚楠

  • 标题: 退款未收到
  • 发表时间: 2019/5/5 8:51:40   建议对象:联网售票中心
  • 订单号:11080430073119 5476 4.30购票后取消订单,现在还未收到退款,请核实,谢谢

    回复时间:2019-05-05 09:13:06

    您好:经查询显示,您是在2019-4-30日16:05:42分进行的退票操作,我们财务部门已在2019-5-5日8:53:17分把退票款返回都银联,剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行,再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内,整个流程需要在10个工作日(周六、周日及节假日除外,周六、周日银联和银行不办公)内完成。请耐心等待。

  • [建议人]

    王亚帆

  • 标题: 退钱太慢
  • 发表时间: 2019/5/5 8:10:26   建议对象:联网售票中心
  • 我已经发起退票5天了,怎么还没有显示退票成功,到底怎么回事啊?这让人很担心啊

    回复时间:2019-05-05 09:10:19

    您好:请查询您的订单管理里票的状态显示的是“退款成功”,说明我们财务部门已把退票款返回到银联,剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行,再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内,整个流程需要在10个工作日(周六、周日及节假日除外,周六、周日银联和银行不办公)内完成。请耐心等待。

  • [建议人]

    梁月飞

  • 标题: 为什么携程网的票这里没有退票通道
  • 发表时间: 2019/5/1 9:33:50   建议对象:六里桥站
  • 携程上订的票,不能退票。客服电话一直打不通, 这里也没有关联的票,请问如何退票? 人又不在北京

    回复时间:2019-05-05 09:06:01

    您好:在本网站预购的车票,如果您改变出行计划,在发车前都可以自行在网上操作退票。携程是第三方网站,我们没有与第三方网站合作,您只能与携程联系。

  • [建议人]

    刘立平

  • 标题: 五一假期9970次到底几点出发
  • 发表时间: 2019/4/30 20:04:56   建议对象:四惠站
  • 四惠到滦南的9970次,我4月中旬买票是6:50出发,现在查看,发现是7:50出发

    回复时间:2019-05-05 09:02:22

    您好:经咨询四惠客运站业务部门,5月1日四惠发往滦南9970次是加班车,发车时间就是7:50分,6:50分发车的是9997次。

  • [建议人]

    张先生

  • 标题: 为什么客车不到终点站不告知乘客
  • 发表时间: 2019/4/30 17:52:50   建议对象:永定门站
  • 4月30日下午1:30发车的8448加班客车,车要终点站到济南站,但司机说只到济南西站!票面上终点站是济南站,为什么不按约定履行?

    回复时间:2019-05-05 09:52:45

    您好:我们已把上述情况反馈到永定门站相关部门,客运站了解情况后,主管负责人会与您电话联系。

  • [建议人]

    霍达

  • 标题: 客服无人接听
  • 发表时间: 2019/4/30 16:52:38   建议对象:六里桥站
  • 想打电话过去问下还有没有票,半天打了二十个都打不进去,真有那么忙吗,还是没把客人需求当回事

    回复时间:2019-05-05 08:27:26

    您好:由于节前拨打客运站电话咨询的旅客非常多,虽然客运站采取了措施,但是电话还是很难拨通,由此带来的不便,敬请谅解!

  • [建议人]

    孙绍晨

  • 标题: 发车时间太早了
  • 发表时间: 2019/4/30 15:25:56   建议对象:联网售票中心
  • 我不明白,发车时间为什么那么早,最晚的一班车七点半,我们下班过去根本赶不上车,能不能给我们上班族留一条活路阿,火车抢不到票,汽车有票但是赶不上,要逼死人吗?我是真的不明白,七点半和八点半到底有什么区别?

    回复时间:2019-04-30 15:46:54

    您好:发车时间是客运站根据公里、客流等情况制定的,详细情况您请咨询发车客运站。

  • [建议人]

    123

  • 标题: 车票改签
  • 发表时间: 2019/4/30 14:14:21   建议对象:联网售票中心
  • 现在车票能否改签,网站上看不到,如果不能改签,建议增加改签功能。不能只有退票。

    回复时间:2019-04-30 14:36:33

    您好:不是所有车票都能改签,网上预购的车票不能改签,如果改变出行计划,发车前您都可以在网上自行操作退票。

  • [建议人]

    456

  • 标题: 扣了钱,去没有出票,我该怎么办
  • 发表时间: 2019/4/30 13:20:02   建议对象:莲花池站
  • 昨天我买了从北京到新乐的汽车票,但扣了钱,却显示出票失败,我该怎么办

    回复时间:2019-04-30 13:54:50

    您好:网络等问题都会导致出票失败,正常情况下,车票款会在10个工作日内(周六、周日及节假日除外),返回到您购票所使用的银行账户内,请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。如果10个工作日后车票款没有到账,请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。

  • [建议人]

    姚琪

  • 标题: 注册的时候显示身份证被注册
  • 发表时间: 2019/4/30 10:43:43   建议对象:联网售票中心
  • 注册的时候显示身份证被注册,点击忘记密码重置密码,又提示身份证无效或名字错误。这是怎么回事?是我的身份证被别人注册了?

    回复时间:2019-04-30 10:51:38

    您好:问题已解决,应该是您本人注册的。

  • [建议人]

    鲍国枭

  • 标题: 常见问题整理
  • 发表时间: 2019/4/30 9:45:15   建议对象:联网售票中心
  • 我浏览了一下用户的投诉或者建议,发现好多问题都是重复的,我建议在投诉建议的首页或者我要投诉,我要建议的顶部新增一个链接,链接到一个常用问题页,然后将用户问到的一些常用问题进行整理统一发布,这样也减少了客服的一些工作量。

    回复时间:2019-04-30 09:49:50

    您好:我们会把您的建议反馈到技术部门,谢谢您的建议!

  • [建议人]

    武金文

  • 标题: 手机APP
  • 发表时间: 2019/4/30 8:50:40   建议对象:联网售票中心
  • 建议增加手机APP购票端。

    回复时间:2019-04-30 08:51:28

    您好:您可以用手机摇一摇首页登录下边“壹行天下”二维码,链接后可进行购票操作。

  • [建议人]

    张明明

  • 标题: 语音播报检票车次
  • 发表时间: 2019/4/30 8:36:14   建议对象:六里桥站
  • 建议增加语音播报检票车次

    回复时间:2019-04-30 08:47:20

    您好:我们已把您的建议提交给六里桥站相关部门。

  • [建议人]

    张明明

  • 标题: 关于母婴室的建议
  • 发表时间: 2019/4/30 8:33:30   建议对象:六里桥站
  • 建议母婴室发挥实际作用,而不是一排排男士躺在按摩椅上按摩。

    回复时间:2019-04-30 08:44:34

    您好:如果需要到母婴室休息,请找客运站检票人员或其他工作人员带领您才能进入到母婴室。

  • [建议人]

    贾广朋

  • 标题: 发车班次问题
  • 发表时间: 2019/4/30 8:08:30   建议对象:新发地站
  • 您好,请问一下从新发地发到郑州有18:40这趟车么?请回复下,谢谢

    回复时间:2019-04-30 08:34:08

    您好:经查询系统今天有此班车。

  • [建议人]

    杨一帆

  • 标题: 退票时间
  • 发表时间: 2019/4/29 18:42:09   建议对象:六里桥站
  • 建议可以在网站上可以看到退票退款的进度,现在退了票,什么时候能退款都不知道,难道非得等到10个工作日吗1?

    回复时间:2019-04-30 08:31:31

    您好:到您在网上或车站办理完退票后,我们只是把退票款返回到银联,剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行,再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内,整个流程需要在10个工作日(周六、周日银联和银行不办公)内完成。如果显示“退款成功”说明我们财务已把退票款返回到银联,正常情况下,自您操作退票之日起,10个工作日内(周六、周日及节假日除外),退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。

  • [建议人]

    刘群

  • 标题: 网络通道不人性化
  • 发表时间: 2019/4/29 17:52:26   建议对象:联网售票中心
  • 在线购票没有改签业务,这样很麻烦,改签只能去车站,不方便

    回复时间:2019-04-30 08:29:15

    您好:不是所有车票都能改签,网上预购的车票不能改签,如果改变出行计划,发车前您都可以在网上自行操作退票。