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建议人:  建议对象:   

  • [建议人]

    姚琪

  • 标题: 注册的时候显示身份证被注册
  • 发表时间: 2019/4/30 10:43:43   建议对象:联网售票中心
  • 注册的时候显示身份证被注册,点击忘记密码重置密码,又提示身份证无效或名字错误。这是怎么回事?是我的身份证被别人注册了?

    回复时间:2019-04-30 10:51:38

    您好:问题已解决,应该是您本人注册的。

  • [建议人]

    鲍国枭

  • 标题: 常见问题整理
  • 发表时间: 2019/4/30 9:45:15   建议对象:联网售票中心
  • 我浏览了一下用户的投诉或者建议,发现好多问题都是重复的,我建议在投诉建议的首页或者我要投诉,我要建议的顶部新增一个链接,链接到一个常用问题页,然后将用户问到的一些常用问题进行整理统一发布,这样也减少了客服的一些工作量。

    回复时间:2019-04-30 09:49:50

    您好:我们会把您的建议反馈到技术部门,谢谢您的建议!

  • [建议人]

    武金文

  • 标题: 手机APP
  • 发表时间: 2019/4/30 8:50:40   建议对象:联网售票中心
  • 建议增加手机APP购票端。

    回复时间:2019-04-30 08:51:28

    您好:您可以用手机摇一摇首页登录下边“壹行天下”二维码,链接后可进行购票操作。

  • [建议人]

    张明明

  • 标题: 语音播报检票车次
  • 发表时间: 2019/4/30 8:36:14   建议对象:六里桥站
  • 建议增加语音播报检票车次

    回复时间:2019-04-30 08:47:20

    您好:我们已把您的建议提交给六里桥站相关部门。

  • [建议人]

    张明明

  • 标题: 关于母婴室的建议
  • 发表时间: 2019/4/30 8:33:30   建议对象:六里桥站
  • 建议母婴室发挥实际作用,而不是一排排男士躺在按摩椅上按摩。

    回复时间:2019-04-30 08:44:34

    您好:如果需要到母婴室休息,请找客运站检票人员或其他工作人员带领您才能进入到母婴室。

  • [建议人]

    贾广朋

  • 标题: 发车班次问题
  • 发表时间: 2019/4/30 8:08:30   建议对象:新发地站
  • 您好,请问一下从新发地发到郑州有18:40这趟车么?请回复下,谢谢

    回复时间:2019-04-30 08:34:08

    您好:经查询系统今天有此班车。

  • [建议人]

    杨一帆

  • 标题: 退票时间
  • 发表时间: 2019/4/29 18:42:09   建议对象:六里桥站
  • 建议可以在网站上可以看到退票退款的进度,现在退了票,什么时候能退款都不知道,难道非得等到10个工作日吗1?

    回复时间:2019-04-30 08:31:31

    您好:到您在网上或车站办理完退票后,我们只是把退票款返回到银联,剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行,再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内,整个流程需要在10个工作日(周六、周日银联和银行不办公)内完成。如果显示“退款成功”说明我们财务已把退票款返回到银联,正常情况下,自您操作退票之日起,10个工作日内(周六、周日及节假日除外),退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。

  • [建议人]

    刘群

  • 标题: 网络通道不人性化
  • 发表时间: 2019/4/29 17:52:26   建议对象:联网售票中心
  • 在线购票没有改签业务,这样很麻烦,改签只能去车站,不方便

    回复时间:2019-04-30 08:29:15

    您好:不是所有车票都能改签,网上预购的车票不能改签,如果改变出行计划,发车前您都可以在网上自行操作退票。

  • [建议人]

    庄美红

  • 标题: 登录名、密码、邮箱
  • 发表时间: 2019/4/29 15:00:42   建议对象:赵公口站
  • 登录名、密码、邮箱都忘记了,怎么办,着急买票回家

    回复时间:2019-04-29 16:57:08

    您好:如果所有注册信息都忘记了,对不起我们无法协助您解决。

  • [建议人]

    潘先生

  • 标题: 出票失败
  • 发表时间: 2019/4/29 13:44:21   建议对象:莲花池站
  • 出票失败,点击重新出票无反应。且付款2次。未出票的款项会原路退还? 还是需要别的操作

    回复时间:2019-04-29 14:20:09

    您好:网络等问题都会导致出票失败,正常情况下,车票款会在10个工作日内(周六、周日及节假日除外),返回到您购票所使用的银行账户内,请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。如果10个工作日后车票款没有到账,请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。

  • [建议人]

    王雪飚

  • 标题: 开通微信或支付宝
  • 发表时间: 2019/4/28 19:23:03   建议对象:联网售票中心
  • 建议开通微信或支付宝,微信小程序有些线路根本没有开通,最后还是只能在网站上购买

    回复时间:2019-04-29 08:47:38

    您好:您可以用手机摇一摇首页登录下边“壹行天下”二维码,链接后可进行购票操作。

  • [建议人]

    刘女士

  • 标题: 无法购买车票
  • 发表时间: 2019/4/28 17:23:05   建议对象:赵公口站
  • 5月1日从赵公口发往保定的客车一直显示暂不预售,想咨询一下什么时间可以从网上购买,谢谢

    回复时间:2019-04-29 08:47:09

    您好:如果显示暂不预售,说明该班次是“报班售票”线路,车票不提前预售,这是发车客运站制定的售票计划,网站自动生成,详细情况请咨询发车客运站。

  • [建议人]

    王晓波

  • 标题: 出票失败怎么办
  • 发表时间: 2019/4/28 16:59:37   建议对象:莲花池站
  • 出票失败是买到票了吗?

    回复时间:2019-04-29 08:45:06

    您好:没有购买成功,网络等问题都会导致出票失败,正常情况下,车票款会在10个工作日内(周六、周日及节假日除外),返回到您购票所使用的银行账户内,请耐心等待。我们已在首页下边"服务中心"栏里发布了<网售出票失败说明>,欢迎您查阅。如果10个工作日后车票款没有到账,请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。

  • [建议人]

    薛柱

  • 标题: 到浑源7点半的票什么时候放啊
  • 发表时间: 2019/4/28 14:34:09   建议对象:联网售票中心
  • 到浑源7点半的票什么时候放啊

    回复时间:2019-04-29 08:44:11

    您好:请注明乘车日期,以便我们查询。

  • [建议人]

    成纪颖

  • 标题: 支付问题
  • 发表时间: 2019/4/28 12:22:30   建议对象:联网售票中心
  • 开通微信支付宝支付

    回复时间:2019-04-28 13:11:47

    您好:您可以用手机摇一摇首页登录下边“壹行天下”二维码,链接后可进行购票操作。

  • [建议人]

    吴三峰

  • 标题: 更换手机号
  • 发表时间: 2019/4/28 12:12:51   建议对象:联网售票中心
  • 原手机号已停机,更换了新手机号,但添加修改过于麻烦(忘记了提示问题是什么),无法修改。 建议取消安全提示问题。

    回复时间:2019-04-28 13:10:54

    您好:请拨打我们人工客服电话010—83831748经过核对注册信息准确无误后,可更改手机号码。

  • [建议人]

    张女士

  • 标题: 坐车问题
  • 发表时间: 2019/4/28 10:25:06   建议对象:六里桥站
  • 你想问一下,如果我在六里桥长途客运站买了从北京到蔚县的汽车票,那么我可以到北郊长途客运站去乘车吗?

    回复时间:2019-04-28 10:56:40

    您好:北郊长途客运站早已撤站了,如果您购买的是六里桥站发往蔚县的车票,只能到六里桥长途站乘车。

  • [建议人]

    王女士

  • 标题: 退款问题
  • 发表时间: 2019/4/28 8:58:58   建议对象:永定门站
  • 取票单号是11100419960842,显示退款成功,可是没有到账

    回复时间:2019-04-28 10:11:45

    您好:如果显示“退款成功”说明我们财务已把退票款返回到银联,剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行,再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内,整个流程需要在10个工作日(周六、周日银联和银行不办公)内完成。正常情况下,自您操作退票之日起,10个工作日内(周六、周日及节假日除外),退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。如果10个工作日后没有到账,再拨打银联客服人工客服电话95516查询退票款给您返回到哪个银行。

  • [建议人]

    曾女士

  • 标题: 退票问题
  • 发表时间: 2019/4/28 8:51:02   建议对象:永定门站
  • 请问退票成功,但是余额没到账是怎麽回事

    回复时间:2019-04-28 08:57:44

    您好:如果显示“退款成功”说明我们财务已把退票款返回到银联,剩下的操作是由银联把票款返回到用户的发卡银行,再由发卡银行把退票款返回到用户的卡内,整个流程需要在10个工作日(周六、周日银联和银行不办公)内完成。正常情况下,自您操作退票之日起,10个工作日内(周六、周日及节假日除外),退票款会返回到您购票所使用的银行账户内。如果10个工作日后没有到账,再拨打银联客服人工客服电话95516查询退票款给您返回到哪个银行。

  • [建议人]

    王创亮

  • 标题: 网上退票没收到
  • 发表时间: 2019/4/26 20:58:38   建议对象:联网售票中心
  • 我的订单号111004199578932和111004199578933两张票在网上退票好几天还没收到退款,是否退票成功?

    回复时间:2019-04-28 08:55:34

    您好:在系统里没有查询到上述单号的购票和退票信息,请拨打我们人工客服电话010—83831748查询。